医院主要窗口服务承诺

资料来源发布者:xiao时间:2017/10/25 9:34:01浏览量:883

(一)一站式服务中心

1.提前30分钟上班,挂牌上岗,仪表端庄。

2.牢固树立“以病人为中心”的服务理念,对病人实行零距离的快捷服务,方便病人。设立方便门诊,实行导医导诊、预约服务、咨询服务、便民服务等。

3.实行首问、首接负责制。主动热情耐心地接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。

4.熟悉院内各个部门的职责、分工,加强与多部门的配合,做好病人与相关职能部门之间的协调工作;协调各窗口工作,维持大厅秩序,及时解决突发问题,为病人指明流程并做好分流疏导工作,及时化解各种小纠纷。

5.加强分析研究,认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题,结合各自医院的特点,不断完善服务内容,切实提高“一站式服务”的水平。

(二)门(急)诊、住院收费处

1.准时挂牌上岗,门诊收费处提前30分钟开窗服务,按规定着装,仪表大方。

2.以“您好”规范用语开始接待病人。态度和蔼,语言文明,服务热情。

3.严格执行首问负责制,任何窗口不得推诿病人。

4.熟悉医(农)保、慢性病等方面的政策,及时解答病人对收费的疑问。对有疑问的处方或检查单,及时和相关科室人员联系解决问题,避免让患者来回往返。

5.上班时间在岗在位,不干私活,不串岗、脱岗,禁止在接待病人时接打与工作无关的电话或闲谈说笑。

6.非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。

(三)门(急)诊、住院药房

1.准时挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情、耐心。

2.着装整齐,仪表端庄,不擅自离岗,不干私活,不与人闲谈。

3.凭处方调配发药,配方做到“四查十对”。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。

4.发药时核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量、对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法。

5.对特殊病人:如急诊病人、伤残人士、军人等优先配药。

6.保持室内整洁,不得邀非工作人员进入工作场所。

(四)医学影像科、功能检查科

1.准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。

2.认真履行岗位职责,严格执行核对制度,注意申请检查医师的要求;细心检查可疑部位,避免差错。

3.严格执行操作规程,做好防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。

4.及时告诉病人取报告的时间及地点。

5.在接待病人时不闲谈说笑、不接打与工作无关的电话。

6.提供24小时急诊检查服务。

(五)检验科

1.门诊检验窗口提前30分钟上班,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。

2.严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。

3.严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。

4.在接待病人时不闲谈说笑、不接打与工作无关的电话。

5.提供24小时急诊检验服务。急诊检验,血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30分钟;急诊生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤2小时;细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。

(六)注射室、输液室

1.准时上班,挂牌上岗。热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答。在接待病人时不闲谈说笑、不接打与工作无关的电话。

2.严格执行无菌操作规范和“三查七对”(三查:摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查;七对:对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到准确无误,防止差错。

3.严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反应,发现问题及时处理。

4.按规定设置隔离屏风,安排病人分开注射。

(七)急诊科

1.坚守岗位,保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制,与有关科室紧密配合,保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。

2.严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,做到治疗及时有效,对留察病人按时巡视,严密细心观察输液、给氧及病情变化,发现问题及时采取措施。

3.对病人有高度的责任感和同情心,态度和蔼,语言文明,服务热情主动,有问必答,为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故或群体事件,应立即向医院有关部门报告,并启动应急预案。

4.抢救药品、物品定期检查补充,仪器设备保持完好状态,保证抢救工作随时开展。

(八)病房医生

1.准时上班,挂牌上岗,仪表端庄,不离岗、串岗、聊岗,不干私活。住院医师提前15分钟上班。

2.严格执行三级查房制,住院医师每日查房不少于2次,主治医师每日巡视病房1次,主任医师每周查房1-2次??萍浠嵴?天内完成,急诊会诊随叫随到。

3.严格执行技术操作规范,认真观察病情,做好交接班记录,危重病人床边交班。

4.认真执行病历书写制度,书写力求详尽、整齐、准确。新入院病人24小时内完成入院记录,出院总结和死亡记录应在当日完成。

5.为医清廉,做到“三不”不开人情方,不以权谋私,不接受病人钱物。

 (九)病房护士

1.准时上班,挂牌上岗,仪表端庄,不佩戴外露首饰(耳环,戒指,手链等),不离岗、串岗、聊岗、不干私活。不在病区吃零食。

2.工作室物品放置有序,抢救器械和药品呈备用状态。

3.做好分级护理和基础护理,无因护理不当而发生压力性损伤。

4.严格遵守消毒隔离和无菌操作常规,执行三查七对。

5.病人随叫随到,有问必答,经常巡视病房,密切观察病情,做到床边交接班。

 (十)后勤保障部

1.工作人员着装整洁,仪表端庄,挂牌上岗,熟记本人职责和分管工作,并认真实施。不离岗,不干私活。

2.热忱为一线服务,保障后勤供给,做到“三下”(下送、下收、下修)、“三通”(水通、电通、气通)、“两不漏”(漏水、漏电)。

3.实行首问、首接负责制,牢固树立“以医患为中心”的服务理念,关爱病人,文明服务,态度和蔼,语言亲切,工作细致,平等相待,一视同仁,严守医秘。

4.立足本职,面向临床,认真贯彻《食品卫生法》和饮食卫生“五四”制度,保证食品卫生与质量。根据临床要求,按质按量按时制备各种治疗饮食。不售变质食品。

5.严格执行物资采购,验收,保管,领发,点交和赔偿制度,帐物相符,做好“四防”工作。


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